一季度消协接11.2万件投诉小家电问题突出

中消协日前发布一季度全国消协组织受理投诉情况统计，季度接万件投家电2015年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉11.2万件。消协其中，问题小家电产品的突出相关投诉虽然只有884件，但根据消协系统调查，季度接万件投家电投诉低是消协众多消费者咨询小家电产品的消费纠纷后，得知维权过程复杂、问题成本高等原因后放弃投诉。突出小家电产品突出存在举证难、季度接万件投家电鉴定难、消协维权成本高等问题。问题

中消协相关负责人介绍，突出在商品类投诉中，季度接万件投家电家用电子电器类投诉一直位居前列，消协其中因为小家电产品举证难、问题鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电，价位高，质量相对有保证。然而在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。

数据显示今年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉54994件，其中家用电子电器类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。